Entrevista por Competência: O Que É e Como Fazer – Guia Completo para Seleções Mais Eficazes

hunterdegrandi
12 de mai.
5 min de leitura

A entrevista por competência é uma das ferramentas mais eficazes no processo de recrutamento e seleção. Se você quer saber o que é e como fazer entrevista por competência da forma correta, este guia é para você.

O que é Entrevista por Competência?

É uma técnica de entrevista estruturada, baseada no princípio de que o comportamento passado é o melhor preditor do comportamento futuro. Ou seja, se um candidato demonstrou proatividade, resiliência ou liderança em situações anteriores, há grandes chances de que ele repita essas atitudes no novo cargo.

A entrevista por competência busca entender, por meio de relatos objetivos, como o profissional se comportou em situações reais do passado.

Por Que Usar Entrevistas por Competência?

1. Reduz o risco de erro na contratação: você avalia atitudes e decisões concretas, e não apenas promessas.

2. Elimina achismos: perguntas subjetivas como “quais são seus pontos fortes?” são substituídas por relatos reais.

3. Avalia fit cultural e comportamental: é possível entender se o candidato combina com a cultura e os desafios da empresa.

4. Favorece a diversidade e a equidade: todos os candidatos respondem às mesmas perguntas, com os mesmos critérios.

5. Gera mais segurança para o RH e para o gestor contratante: menos dúvidas, mais evidências para decidir.

Etapas da Entrevista por Competência: Passo a Passo

1. Mapeie as Competências-Chave da Vaga

Antes de começar qualquer entrevista, você precisa saber exatamente o que está procurando. Cada cargo exige um conjunto específico de competências técnicas, comportamentais e organizacionais.

Como fazer esse mapeamento:

Converse com o gestor da vaga para entender o contexto, os desafios do setor e o que deu certo (ou errado) com profissionais anteriores.
Reflita sobre a cultura da empresa: ela valoriza autonomia? Iniciativa? Processos rígidos ou flexíveis?
Identifique de 5 a 10 competências essenciais.

Exemplos de competências comuns:

Técnica	Comportamental	Organizacional
Excel Avançado	Comunicação assertiva	Foco em resultados
Conhecimento jurídico	Resiliência emocional	Trabalho em equipe
Google Analytics	Pensamento analítico	Adaptação a mudanças
Gestão de projetos	Liderança colaborativa	Autonomia e proatividade

2. Crie Perguntas com Base no Método STAR

A metodologia STAR é um modelo consagrado para conduzir entrevistas por competência. Ela ajuda o entrevistador a explorar respostas com profundidade e objetividade, garantindo que o candidato traga situações reais, e não respostas genéricas.

STAR significa:

Situação (S): qual era o contexto?
Tarefa (T): qual era o desafio ou a meta?
Ação (A): o que o candidato fez?
Resultado (R): qual foi o desfecho?

Exemplo prático para a competência “resolução de problemas”:

“Conte uma situação em que você enfrentou um problema inesperado no trabalho. Qual era o cenário? O que estava em risco? Que decisão você tomou? Qual foi o resultado final?”

Dicas ao formular suas perguntas:

Sempre peça um exemplo real e específico.
Evite perguntas genéricas ou hipotéticas.
Alinhe cada pergunta a uma competência previamente mapeada.
Use expressões como “conte-me sobre uma vez em que...”, “descreva uma situação em que...” ou “me dê um exemplo de como você lidou com...”.

3. Conduza com Escuta Ativa e Foco Profissional

Este é o momento da entrevista em si — e exige atenção redobrada do recrutador. Aqui é onde muitos erram ao apenas ouvir, sem escutar com profundidade. A escuta ativa é o segredo.

Como aplicar escuta ativa:

Dê atenção total ao candidato. Elimine distrações, mantenha contato visual e registre as informações-chave.
Não interrompa. Permita que o candidato desenvolva a resposta até o final.
Use técnicas de reforço: acene com a cabeça, diga “entendo” ou “pode continuar”.
Reforce a coleta de dados com perguntas como: “E depois?”, “Como você lidou com isso?”, “Qual foi sua parte específica na ação?”

O que evitar durante a condução:

Julgar ou interpretar rapidamente a resposta.
Fazer anotações em excesso que te desconectem do momento presente.
Pular de uma pergunta para outra sem explorar bem o que foi dito.

Exemplo de aprofundamento:

Se o candidato disser: “Consegui contornar a situação com o cliente”, o ideal é perguntar:

“Pode detalhar como foi esse contorno? Qual foi a reação do cliente? O que exatamente você disse ou fez?”

entrevista de emprego — *Contratar bem não é sorte — é método, técnica e atenção ao que realmente importa.*

4. Registre e Avalie com Critérios Objetivos

Uma das grandes forças da entrevista por competência é permitir uma comparação justa entre candidatos. Mas, para isso, é essencial usar fichas de avaliação padronizadas, com critérios claros e escalas numéricas.

Como criar uma ficha de avaliação eficaz:

Liste todas as competências exigidas para a vaga.
Crie uma escala de 1 a 5 para cada uma, com descrições para cada nota.
Registre as evidências trazidas pelo candidato para justificar a pontuação.

Exemplo de avaliação para a competência “comunicação”:

Nota	Descrição
1	Respostas vagas, pouca clareza, confusão de ideias
3	Responde com clareza, mas sem muita profundidade ou fluidez
5	Comunicação clara, articulada, com bom encadeamento lógico

Dica: Evite avaliações subjetivas como “não gostei dele” ou “tive uma boa impressão”. Avalie apenas o que foi demonstrado com fatos.

Ferramentas úteis: Você pode usar planilhas no Excel, softwares de recrutamento (ATS) ou modelos fornecidos por consultorias especializadas como a HunterDegrandi.

Erros Comuns em Entrevistas por Competência

Fazer perguntas genéricas: como “me fale sobre você” ou “qual seu maior defeito?”. Essas perguntas não ajudam a identificar competências.
Aceitar respostas abstratas: sempre peça exemplos concretos com início, meio e fim.
Improvisar: sem um roteiro, você pode deixar passar competências importantes.
Julgar com base em afinidade: o famoso “me identifiquei com ele” não é critério técnico.
Mudar os critérios a cada entrevista: mantenha a consistência para garantir justiça e comparabilidade.

Novas Tendências nas Entrevistas por Competência

1. Inteligência Artificial e Machine Learning

Softwares de RH com IA já analisam entrevistas por vídeo, identificando padrões de fala, pausas, expressões faciais e entonação para prever competências como empatia, liderança e capacidade de influência.

2. Entrevistas Assíncronas

Cada vez mais empresas estão usando plataformas onde o candidato grava suas respostas em vídeo, e o recrutador assiste quando quiser. Isso facilita a comparação entre respostas e padroniza ainda mais a aplicação do método STAR.

3. Cruzamento com Testes Comportamentais

Combinar a entrevista por competência com testes como DISC ou Avaliação 360° oferece um retrato mais completo do candidato — e aumenta a precisão na contratação.

4. Simulações e Estudos de Caso

Empresas modernas estão aplicando simulações práticas e cases reais como extensão da entrevista por competência. Por exemplo, pedir ao candidato que resolva um problema real da empresa, explicando sua abordagem.

Contrate com Segurança, Resultado e Humanidade

A entrevista por competência é muito mais do que uma técnica. É uma estratégia poderosa para contratar com inteligência e construir equipes de alta performance.

Com ela, você: