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Gestão de Incidentes

Encarregado de investigar as causas raiz dos problemas, propor soluções eficazes e implementar medidas preventivas para evitar recorrências futuras

T. I.

  • Gerenciar e supervisionar o processo de gestão de incidentes da organização.
  • Receber, registrar e avaliar incidentes relatados por clientes, usuários internos ou sistemas de monitoramento.
  • Investigar e analisar a causa raiz dos incidentes para determinar a melhor ação corretiva.
  • Coordenar e colaborar com as equipes de suporte técnico e de resolução de problemas para garantir uma resposta eficiente e eficaz aos incidentes.
  • Priorizar os incidentes com base na sua gravidade, impacto e urgência, para garantir que ações apropriadas sejam tomadas em tempo hábil.
  • Monitorar e acompanhar o progresso da resolução dos incidentes, garantindo a comunicação adequada com todas as partes interessadas envolvidas.
  • Documentar detalhes dos incidentes, ações tomadas e soluções implementadas para futura referência e aprendizado organizacional.
  • Realizar análises pós-incidentes para identificar oportunidades de melhoria no processo de gestão de incidentes e prevenir recorrências.

INSTRUÇÕES PARA CANDIDATURA

​PASSO 1

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PASSO 3

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