Gestão de Incidentes

Encarregado de investigar as causas raiz dos problemas, propor soluções eficazes e implementar medidas preventivas para evitar recorrências futuras

T. I.

Gerenciar e supervisionar o processo de gestão de incidentes da organização.
Receber, registrar e avaliar incidentes relatados por clientes, usuários internos ou sistemas de monitoramento.
Investigar e analisar a causa raiz dos incidentes para determinar a melhor ação corretiva.
Coordenar e colaborar com as equipes de suporte técnico e de resolução de problemas para garantir uma resposta eficiente e eficaz aos incidentes.
Priorizar os incidentes com base na sua gravidade, impacto e urgência, para garantir que ações apropriadas sejam tomadas em tempo hábil.
Monitorar e acompanhar o progresso da resolução dos incidentes, garantindo a comunicação adequada com todas as partes interessadas envolvidas.
Documentar detalhes dos incidentes, ações tomadas e soluções implementadas para futura referência e aprendizado organizacional.
Realizar análises pós-incidentes para identificar oportunidades de melhoria no processo de gestão de incidentes e prevenir recorrências.

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