Responsabilidades:

• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de operações e atendimento ao cliente

• Realizar análises de dados para identificar tendências e oportunidades de melhoria

• Coordenar projetos de melhoria contínua, garantindo que eles sejam concluídos dentro do prazo e orçamento

• Facilitar reuniões de brainstorming e grupos de trabalho para identificar oportunidades de melhoria

• Fazer parceria com as equipes de operações e atendimento ao cliente para implementar soluções de melhoria contínua

• Implementar e monitorar indicadores de desempenho para medir a eficácia das soluções implementadas

• Documentar e padronizar processos de operações e atendimento ao cliente

• Identificar oportunidades para melhorar a eficiência operacional por meio de automação, terceirização ou outras soluções inovadoras

Características pessoais:

• Mindset ágil e capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos e em constante mudança

• Excelentes habilidades de comunicação, incluindo habilidades para apresentar ideias e soluções de forma clara e concisa

• Raciocínio lógico estruturado

• Trabalho em equipe

• Resiliência

Requisitos:

• Experiência anterior em melhoria contínua em operações e atendimento ao cliente

• Experiência com desenhos de processos

• Conhecimento de metodologias de melhoria contínua, como Lean, Six Sigma, Kaizen, entre outras

• Experiência em revisão de processos e identificação de oportunidades de melhoria

• Conhecimento de ferramentas de análise de dados, como Excel, Power BI, Tableau, entre outras

• Capacidade de liderar projetos de melhoria contínua, desde a identificação de oportunidades até a implementação

Escolaridade:

Formação em Administração, Engenharia, Economia ou áreas afins