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Analista de Chargeback pleno/sênior

Buscamos Analista para compor o time de Intercâmbio, para garantir a excelência na jornada do cliente e parceiros por meio de otimização de processos operacionais, condução das atividades do dia a dia no BPO e implantação de melhoria contínua do processo de Chargeback.
Precisamos que tenha vivência em revisão de processos e melhoria contínua, conhecimento no acompanhamento e gestão de operações chargeback, resolução de problemas operacionais e reclamações do mesmo em canais regulados. O analista será responsável por identificar pontos de melhoria e propor soluções efetivas para otimizar a eficiência dos processos, bem como acompanhar a implantação de novos produtos e serviços, no time de Operações, desde a sua concepção.
Vem trabalhar com a gente!

Analista de Chargeback pleno/sênior

  • Revisar, identificar, disseminar e publicar os processos de negócios, relacionados a intercâmbio e chargeback, estabelecer os padrões a serem adotados pela operação no BPO.
  • Apoio à operação de intercâmbio no BPO para dúvidas, reuniões, priorizações e demandas do dia a dia.
  • Compreender os principais pontos de contato da jornada do Cliente, atuando estrategicamente na melhoria do todo.
  • Definir, criar e monitorar os indicadores de performance para os processos de negócio estabelecidos.
  • Analisar os desvios de processos, definindo plano de ação e priorizando correções e melhorias identificadas.
  • Propor melhorias sistêmicas ou de processos a fim de que garantam a eficiência/eficácia da jornada do cliente.
  • Interface entre as áreas e parceiros nos processos operacionais visando a melhor experiência do cliente.
  • Avaliar potenciais riscos e impactos na alteração de processos e implantação de projetos nos releases de bandeiras.
  • Acompanhamento de conciliações contábeis relacionados ao chargeback.

 

Requisitos:

  • Experiência comprovada em intercâmbio / chargeback / prevenção a fraudes
  • Conhecimento em revisão de processos e melhoria contínua
  • Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita
  • Forte habilidade analítica e habilidade de identificar melhorias
  • Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos para atingir objetivos comuns
  • Conhecimento de ferramentas de análise de dados, como Excel e outros

 

Escolaridade:

Formação superior completa em administração, engenharia ou áreas afins

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Local de Trabalho:

Alphaville – Hibrido

 

Horário de trabalho:

09:00hs às 18:00hs.

 

Contrato por tempo indeterminado:

PJ (nunca autou PJ? Nós te ajudamos no processo...)

INSTRUÇÕES PARA CANDIDATURA

​PASSO 1

Preencha as informações em VAGA, seu E-MAIL e NOME COMPLETO;

PASSO 2     

Após anexar o currículo, você será redirecionado para formulário de competências;

PASSO 3

 Certifique-se de preencher todos os campos e apertar no BOTÃO ENVIAR, ao final do formulário.

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