• Revisar, identificar, disseminar e publicar os processos de negócios, relacionados a intercâmbio e chargeback, estabelecer os padrões a serem adotados pela operação no BPO.
• Apoio à operação de intercâmbio no BPO para dúvidas, reuniões, priorizações e demandas do dia a dia.
• Compreender os principais pontos de contato da jornada do Cliente, atuando estrategicamente na melhoria do todo.
• Definir, criar e monitorar os indicadores de performance para os processos de negócio estabelecidos.
• Analisar os desvios de processos, definindo plano de ação e priorizando correções e melhorias identificadas.
• Propor melhorias sistêmicas ou de processos a fim de que garantam a eficiência/eficácia da jornada do cliente.
• Interface entre as áreas e parceiros nos processos operacionais visando a melhor experiência do cliente.
• Avaliar potenciais riscos e impactos na alteração de processos e implantação de projetos nos releases de bandeiras.
• Acompanhamento de conciliações contábeis relacionados ao chargeback.

Requisitos:

• Experiência comprovada em intercâmbio / chargeback / prevenção a fraudes
• Conhecimento em revisão de processos e melhoria contínua
• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita
• Forte habilidade analítica e habilidade de identificar melhorias
• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos para atingir objetivos comuns
• Conhecimento de ferramentas de análise de dados, como Excel e outros

Escolaridade:

Formação superior completa em administração, engenharia ou áreas afins

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Local de Trabalho:

Alphaville – Hibrido

Horário de trabalho:

09:00hs às 18:00hs.

Contrato por tempo indeterminado:

PJ (nunca autou PJ? Nós te ajudamos no processo...)